PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE SI/TI

La PE de los SI/TI
GIL-48/50, [T5]
- la PE de los SI/TI debería realizarse en tres grandes niveles:
- PE de la empresa: ya estudiada.
- PE de las TI : busca identificar las TI que pueden reportar beneficios futuros para la
organización y la manera de alcanzarlos.
- PE de los datos: los datos son un bien fundamental de la organización a nivel
corporativo. Debe buscarse su independencia respecto de los cambios tecnológicos y de
las aplicaciones de cada momento.
Estrategias para desarrollar e implantar el SI
GIL-33/34, [T6]
- deberían mantenerse las siguientes estrategias respecto del SI:
- integrarlo en el PE general de la organización
- el SI debe diseñarse en función de las necesidades de la organización en procesos y en
datos
- independencia entre los datos y las funciones y estructuras organizativas (la forma de
hacer las cosas cambia más rápido que la información utilizada para hacerlas)
- fijar responsabilidades sobre los datos (identificar quien genera o modifica la
información)
Ø Ejercicio: Pensar en los responsables legales de los datos y su seguridad (LOPD).
Impacto estratégico de los SI/TI
GIL-48/49, [T7]
- Los SI pueden y deben ser parte fundamental de la estrategia del negocio, ya que pueden
tener impactos muy importantes.
- Producir a bajo coste: los SI/TI pueden
- Ayudar a reducir los costes de personal (al aumentar la productividad),
- Reducir los costes fijos al poder optimizar mejor el uso de las instalaciones,
- Reducir costes por mejor gestión de cuentas, intereses, existencias, etc,
- Reducir costes de tramitación de pedidos y suministros (EDI, Internet,)
- Fabricar un producto diferenciado: los SI/TI pueden ayudar en calidad, diseño,
disponibilidad y servicios de valor añadido a los clientes si
- Son un componente importante del producto y sus costes (sector bancario)
- Tienen gran relevancia en tiempos de espera, soporte a clientes, entregas (venta
electrónica)
- Dan un valor más alto al servicio al cliente que puede repercutirse en el precio final
(mayores ingresos).
Ø Ejercicio: Poner ejemplos del sector de la telefonía movil.
- Capacidad para identificar y satisfacer las necesidades de mercados especializados: los
SI/TI pueden ayudar a una mejor identificación de las necesidades especiales de estos
clientes y de las variaciones que aparecen en el mercado.
Ø Ejercicio: ¿Cómo se llaman los sistemas informáticos para tal fin?. Poner ejemplos de sus
funcionalidades y ventajas. ¿En qué se diferencian de los sistemas ERP?.
Evolución de la Planificación de SI en una organización.
AND-43/50
- En el tema 2 ya se presentaron las cuatro etapas por las que pasa toda organización
- Inicio, contagio, control y madurez
- En cada etapa, la manera de planificar el uso de SI/TI es diferente
AND-43/44, [T8]
- Fase de Inicio:
- El objetivo de incorporar las TI es reducir costes de proceso de información en procesos
puramente administrativos (contabilidad, nómina, facturación).
- Las TI permiten hacer lo mismo pero de forma mucho más eficiente y precisa.
- No existe un plan formal de SI/TI, sino que los usuarios hacen peticiones de necesidades al
CPD que elabora planes para cada petición (planes de proyectos).
- Las decisiones son del tipo: que proyecto realizar antes?
- Existe un muro entre el CPD y el resto de la organización.
AND-44/46
- Fase de Contagio:
- Los usuarios realizan cada vez más peticiones y cada vez más complejas e interrelacionadas
con el funcionamiento de la organización.
- El Dep. de Informática sigue siendo el responsable de asignar prioridades y recursos.
- Los criterios de asignación se basan en
- Facilidad de implementación,
- Novedad y atractivo tecnológico,
- El poder de quién lo solicita, y
- El coste del desarrollo.
- El muro sigue existiendo
AND-46/48, [T9]
- Fase de Control:
- Las quejas de los usuarios y las grandes inversiones en TI hacen que la Dirección decida
abordar el problema de los SI/TI de manera corporativa.
- El nivel de decisión pasa a estar en la Dirección
- Se establecen planes sistemáticos de necesidades de información
- El muro cae
AND-49/50, [T10]
- Fase de Madurez:
- La Dirección pretende conseguir ventajas competitivas sostenibles de los SI/TI.
- Para ello, es necesario integrar las posibilidades de los SI/TI con la estrategia de la
organización en el momento de formularla.
- Es decir, debe haber una activa cooperación SI/TI vs estrategia corporativa.
AND-50 OJO, atención especial
- Por tanto, a la hora de diseñar una metodología y una estructura organizativa para planificar
SI/TI debemos tener en cuenta la fase en la que esta nuestra organización.
- Fases de Inicio y de Contagio: no hay planificación de SI/TI
- Fase de Control: es necesaria una metodología “pasiva” para realizar el alineamiento del
plan de SI/TI con el plan estratégico de la organización. No sirve una metodología “activa”
ya que la estrategia del negocio está previamente definida.
- Se estudiará a continuación (este es el caso más común).
- Fase de Madurez: se podrá utilizar una metodología “activa” de elaboración de la estrategia
corporativa y del plan de SI/TI en paralelo.
- No lo estudiaremos, sirven el modelo de proceso de PE del tema 2 o los capítulos 7-10
del ANDREU.
El plan de SI/TI.
AND-51/52, [T11]
- El plan es responsabilidad de la Dirección, con participación del estamento técnico y en
particular del Director de SI como coordinador.
- Deben participar representantes de todas las áreas del negocio.
- El contenido del plan es poco tecnológico, incluyendo sólo lo estrictamente necesario en
cuanto a TI.
- Se elabora con una perspectiva de negocio y no tecnológica.
- El plan es “de toda la organización”.
AND-51/52, [T12]
- Un Plan de Sistemas y Tecnologías de la Información debe incluir:
- Una lista de proyectos a desarrollar en los próximos 3-5/8 años.
- Un informe de la situación en el momento de elaborar el plan. Debe incluir un juicio
crítico desde un punto de vista técnico y también de la utilidad para los usuarios.
- La prioridad de cada proyecto.
- Para los proyectos a desarrollar el primer año, incluir los detalles suficientes para
evaluar los recursos necesarios con objeto de incluirlos en el presupuesto anual
correspondiente.
- Mecanismos de evaluación para permitir procedimientos de control. Los principales
incluyen un calendario y un presupuesto.
- Una lista de actividades de la organización donde las TI pueden ayudar a aumentar su
eficacia o su eficiencia.
Utilidad de las TI para gestionar el plan de SI/TI
BOA-278/281
La Planificación es un proceso que en sí mismo también puede ser mejorado con el uso
inteligente de TI:
Tecnología TI Aplicaciones a la PE
Procesador de Textos Preparación de documentos
Software de Gestión de Proyectos Gestionar el proceso de PE, evaluación del plan de SI/TI
Software de Presentaciones Gráficas Presentaciones
Correo electrónico Anuncios, comunicaciones, notificar reuniones,
recordatorios, solicitudes, etc.
Groupware Colaboración, compartir información
Videoconferencia Facilitar reuniones
Software de simulación Cálculos financieros, predicciones, modelización
Inteligencia artificial Modelos basados en reglas
SGBD’s Acceso a bibliotecas a distancia, colecciones de
información corporativa, bases de datos de proyectos
Almacenes de datos (datawarehouse) Soporte a la toma de decisiones
Minería de datos (Data mining) Soporte a la toma de decisiones
La planificación de SI en la metodología METRICA 3.
ATENCIÓN. ESTA PARTE ES CLAVE PARA EL TRABAJO T1
Se recomienda utilizar el CD disponible de METRICA3, que incluye:
- Guías en PDF y HTML de todos los procesos y técnicas establecidos en la norma.
- Curso de Autoformación.
- Herramienta GESMET (gestor metodológico).
Para hacer el trabajo T1 es importante leer los siguientes documentos de METRICA 3
(disponibles en la web y el CD):
- Introducción.
- Proceso de Planificación de SI.
MET-Introducción 4/6 [T13]
- Procesos en METRICA 3:
- Planificación PSI
- Desarrollo
- Estudio de viablidad EVS
- Análisis ASI
- Diseño DSI
- Construcción CSI
- Implantación y aceptación IAS
- Mantenimiento MSI
MET-Planificación de SI 2/3 [T14]
- El objetivo de un Plan de SI es proporcionar un marco estratégico de referencia para los SI
de un determinado ámbito de una Organización.
- Actividades que forman este proceso
MET-Planificación de SI 2/3 [T15]
- Entradas externas del proceso:
- Solicitud Formal del PSI
- Estructura Organizativa
- Información Relevante
- Entorno Tecnológico y estándares
- Salidas del proceso:
- Catálogo de requisitos, basado en el estudio de la situación actual, el diagnóstico de
dicha situación, y necesidades de información de los procesos de la organización.
- Arquitectura de información, que se compone a su vez de:
- Modelo de información.
- Modelo de SI.
- Arquitectura tecnológica.
- Plan de Acción, formado por:
- Plan de proyectos.
- Plan de mantenimiento.
Procedimiento para el Alineamiento de los planes de SI/TI.
AND-52/55, [T16]
- Es necesario definir un procedimiento para alcanzar el alineamiento del plan de SI/TI con la
estrategia de la organización.
- Se trata de decir lo que hay que hacer mas que de decir cómo hay que hacerlo. Esto último
depende de las características de cada organización.
- Se establecen diversos grupos de personas. En cada organización, según su tamaño y demás
características se determinarán los miembros de dichos grupos.
- Comité de SI/TI: es el responsable último del SI.
- Jefe + Jefes Unidades + Jefe SI
- Equipo de trabajo: lleva a cabo el trabajo operativo de elaborar el plan de SI/TI.
- Jefe SI + Representantes Unidades + Técnicos
Grupo base: coordinador del equipo de trabajo y los usuarios.
AND-53, [T17]
- Analizar en detalle el dibujo de la página 53.
- Comprender las dos dimensiones: estrategia / departamentos
- El plan informático lo hacen los responsables técnicos para aportar TI al plan de SI/TI.
Etapas en el procedimiento de alineamiento
AND-56/57 [T18]
- Todo el proceso de desarrollo e implantación de un SI debe buscar el alineamiento con la
organización (ya visto). Para ello es recomendable seguir las siguientes etapas durante la
planificación:
- Presentación y compromiso de la dirección: constituir el equipo de trabajo. La
Dirección debe tomar la iniciativa y comprometerse a apoyar el plan y lo presenta a
toda la organización para toda la organización.
- Descripción de la situación actual: identificar las funciones del negocio, los flujos de
información asociados con ellas y el grado de servicio de las TI a dichos flujos.
- Elaboración del plan de SI/TI: consta de dos subetapas,
- Detectar las necesidades de Información: existen varias metodologías (BSPBusiness
System Planning, CSF-Factores Críticos de Éxito), y
- Definición conceptual del SI básico incluyendo:
- Tipo de información a generar,
- Periodicidad y responsables,
- Evaluación de recursos,
- Elaboración de prioridades, y
- Otros (necesidades de tiempo, cantidades a procesar, confidencialidad, fuentes
de datos, ..)
- Programación de actividades: se detallan los proyectos específicos a realizar el primer
año.
AND-61/73, [T19],
- Leer las paginas 61 a 73, que detallan el procedimiento.
- Analizar en detalle el diagrama, que resume dicho procedimiento.
Implicaciones para la Dirección.
AND-39/40
- La utilización de SI/TI tiene diversas consecuencias que la Dirección de una organización
debe tener en cuenta:
- La planificación y diseño del SI debe tener acceso a los objetivos estratégicos del
negocio.
- La planificación y diseño del Si deben realizarse desde una perspectiva amplia, para ello
es necesario que se involucre quien la tiene: la dirección.
- En suma, se trata de elevar los SI/TI a la categoría de responsabilidad de la dirección.
AND-75/76
- La Dirección también deben tener en cuenta otras implicaciones para garantizar el
alineamiento entre el SI/TI y la estrategia de la organización:
Debe tenerse un diagnóstico riguroso de la situación de la organización en cuanto a la
planificación de SI/TI.
- Establecer una metodología para planificar SI/TI supone un cambio importante: los
técnicos se deben preocupar de los aspectos del negocio, pero los directivos y mandos
intermedios también se deben preocupar de las TI.
- Es mejor que sea la propia organización la que realice el plan de SI/TI (recurrir a ayuda
externa lo menos posible).
- La decisión de los proyectos a abordar se basa en la dualidad coste/beneficio. El coste lo
determinan los técnicos y el beneficio los responsables de las unidades afectadas por el
proyecto.